Oferta

Reguły zwrotów i gwarancji w szwedzkim handlu detalicznym

Handel detaliczny w Szwecji jest uregulowany ustawami o których szerzej pisałam w artykule ze stycznia 2019. Poniżej informacje na temat ogólnie przyjętych i stosowanych reguł, zarówno w sprzedaży stacjonarnej, e-handlu, jak i sprzedaży wysyłkowej.

Öppet köp to prawo do zwrotu.

Zakupy z prawem do zwrotu towaru czyli öppet köp oznaczają, że kupujący może oddać z powrotem do sklepu zakupioną rzecz w określonym czasie z gwarancją zwrotu pieniędzy.

Nie ma ustawy w prawie handlowym która jasno regulowałaby czy nakazywała określenie prawa konsumenta do zwrotu zakupionego towaru, jednakże w Szwecji zasada öppet köp jest ogólnie przyjęta i szeroko stosowana. Wiele domów towarowych, sieci handlowych, pojedynczych butików, jak również e-handeln daje swoim klientom taką możliwość.

Handlowcy nie mają obowiązku stosowania i dawania konsumentom prawa do zwrotu, czyli öppet köp, dlatego warto upewnić się, czy konkretny sprzedawca  dopuszcza taką możliwość i jaki czas daje na ewentualny zwrot. Te informacje powinny znajdować się na paragonie. Oczywistym jest, że zwracany przedmiot musi być nienaruszony, z wciąż obecną metka oraz ważnym paragonem, jako dowodem zakupu.

 

Bytesrätt czyli prawo do zamiany

Część sklepów stosuje wyłącznie prawo do zamiany towaru. To oznacza, że jeśli taki zapis znajduje się na paragonie, wówczas klient może zwrócić zakupioną rzecz w zamian za inną w tej samej cenie, lub droższą. Wtedy na kliencie spoczywa obowiązek uregulowania różnicy w cenie. Sklepy czasem stosują tillgodokvitto, czyli rodzaj handlowego dokumentu który działa jak dowód na to, za ile pieniędzy klient dokonał zakupu i jednocześnie za ile ma prawo dokonać zakupów w tym samym sklepie przy innej okazji, jednak w określonych przez sklep ramach czasowych.

Często w przypadku przeceny sezonowej towaru na paragonie widnieje napis ” Reavaror bytes ej” i to oznacza, że sklep nie dopuszcza możliwości zamiany towaru z przeceny, jednak należy pamiętać, że w przypadku wad towaru które nie mają zwiazku z powodem przeceny, klient ma pełne prawo do reklamacji również przecenionej rzeczy.

Garanti  czyli gwarancja

Gwarancja oznacza, że sprzedawca odpowiada za to, że produkt działa tak, jak deklarowano przy zakupie i zachowuje jakość w określonym czasie. Danie gwarancji jest dobrowolne. 
Najpopularniejszą formą jest, że sprzedawca daje gwarancję na sprzedawany przez siebie towar na rok. Gwarancja może również być sformułowana w taki sposób, że pokrywa określoną przez sprzedawcę cechę towaru. Rozsądnym jest, aby klient przed zakupem sprawdził co obejmuje gwarancja i na jak długo. Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia wyraźnej informacji o zawartości gwarancji, czego wymaga się od klienta aby gwarancja była ważna (np. szczególny sposób użytkowania), oraz że gwarancja nie wpływa na prawa konsumenta. Informacja powinna być przekazana konsumentowi w formie pisemnej. Jeśli towar ulegnie zepsuciu, albo jego jakość obniży się w obszarze który jest objęty przez gwarancję, zostanie potraktowany jako uszkodzony. Wówczas, według szwedzkiego prawa konsumentów czyli Konsumentköplagen klient ma prawo żądać poniższych:

  1. naprawienia produktu
  2. otrzymania nowego produktu
  3. zwrotu części ceny
  4. anulowania zakupu

Konsument nie może żądać od sprzedającego wszystkich wyżej wymienionych rozwiązań. Najczęściej praktykowane jest reperacja towaru, albo wymiana na nowy. Aby konsument miał prawo żądania anulowania zakupu, uszkodzenie towaru musi być znaczące. Klient może również żądać odszkodowania, jeśli uszkodzony towar spowodował poniesienie przez niego nieprzewidzianych kosztów.

Są jednak sytuacje, kiedy sprzedający może uniknąć ponoszenia kosztów zapewnienia gwarancji. Wówczas to on musi udowodnić, że uszkodzenie powstało na skutek na przykład:

  1. nieszczęśliwego wypadku po otrzymaniu przez klienta towaru
  2. zaniedbania przez klienta
  3. niezgodnego z zaleceniami producenta użytkowania

Uzgodnienia gwarancji są ważne również wtedy, kiedy kto inny niż sprzedawca, na przykład producent, daje gwarancję do dyspozycji sprzedawcy.

Według Konsumentköplagen klient ma trzy lata, aby zareklamować wadę produktu, jeśli ona powstała w wyniku pierwotnego uszkodzenia. Przez pierwotne uszkodzenie rozumie się np. feler produkcyjny, albo inna wadę, ktorą produkt posiadał, zanim został nabyty. Tego typu wady mogą ujawnić się długo po zakupie. Czyli fakt, że klient otrzymał produkt z krótszym okresem gwarancji nie oznacza, że czas prawa do reklamacji skraca się. Różnica polega na tym, że kiedy mija czas gwarancji, to konsument musi udowodnić, że wada towaru wynika z jego pierwotnego uszkodzenia.

Ångerrätt czyli prawo do rozmyślenia się

Konsument dokonujący zakupów w stacjonarnym sklepie nie ma prawa do rozmyślenia się w kwestii zakupionego towaru. Jednakże, jeśli zakupów dokonuje się w e-sklepie, od telefonicznego sprzedawcy, z TV-shopu albo u akwizytora (czyli poprzez sprzedaż bezpośrednią), ma się prawo do rozmyślenia się w ciągu 14 dni (o ile zakup odbył się na terenie Szwecji). Distans- och hemförsäljningslagen czyli prawo o handlu na odległość oraz o sprzedaży bezpośredniej obciąża sprzedawcę obowiązkiem informowania klienta w jaki sposób może wykorzystać swoje prawo do rozmyślenia się, czyli ångerrätt.

Warto zapamiętać, że mimo pozornego podobieństwa ångerrätt czyli prawo do rozmyślenia się oraz öppet köp czyli prawo do zwrotu to dwa różne pojęcia prawne. Jak już wcześniej wspomniałam, prawo do zwrotu to kwestią dobrej woli sprzedawcy. Natomiast prawo do rozmyślenia się jest regulowane ustawą z tej dziedziny.

 

Returfrakten czyli opłata pocztowa za zwrot zakupionego towaru

Przy zakupie na odległość (distansköp) to klient ponosi koszty odesłania towaru do sprzedawcy jeśli się rozmyśli i zrezygnuje z zakupu. Natomiast przy sprzedaży bezpośredniej i telefonicznej (hem- och telefonförsäljning) klient nie musi płacić za zwrot.

Postorder czyli sprzedaż wysyłkowa

Sprzedaż wysyłkowa to coraz rzadziej spotykana forma handlu. Można zaryzykować stwierdzenie, że funkcjonuje wyłącznie wśród starszych osób na prowincji Szwecji. Dla tego typu sprzedaży, poza regulacjami z Distans- och hemförsäljningslagen czyli prawa o handlu na odległość, obowiązują szczególne branżowe zasady, które są ustalone we współpracy z  Konsumentverket czyli Urzędem Konsumentów oraz przyjęte przez Svenska Postorderföreningen, co oznacza Związek Sprzedaży Wysyłkowej.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *